MS-721: Collaboration Communications Systems Engineer

Apresentação

Este curso foi desenvolvido para dotar os participantes de conhecimentos e competências necessários para desempenhar a função de Collaboration Communications Systems Engineer.
Ao longo da formação, os formandos irão adquirir experiência prática na configuração e implementação do Microsoft Teams Phone, reuniões e dispositivos certificados, incluindo Microsoft Teams Rooms e Surface Hub.

Enquadramento

Num contexto em que as organizações dependem cada vez mais de soluções de comunicação e colaboração, este curso capacita os profissionais a planear, implementar, gerir e monitorizar ambientes de comunicação unificada através do Microsoft Teams.

Destinatários

• Engenheiros de comunicações e colaboração.
• Profissionais de TI responsáveis pela implementação e gestão do Microsoft Teams.
• Administradores e consultores que desejem aprofundar os conhecimentos em Microsoft Teams Phone e Teams Rooms.

Pré-requisitos

• Conhecimentos fundamentais de redes, telecomunicações e tecnologias de áudio/visual.
• Compreensão dos conceitos de gestão de identidades e acessos.
• Experiência prévia com Microsoft Teams será uma vantagem.

Objetivo Geral

Capacitar os participantes a planear, configurar, implementar, gerir e monitorizar soluções de comunicações colaborativas com Microsoft Teams, incluindo chamadas, reuniões, dispositivos certificados e integração com a rede pública de telefonia (PSTN).

Objetivos Específicos

No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Configurar e implementar Microsoft Teams Phone com diferentes opções de conectividade PSTN.
• Planear e implementar Teams Rooms, Surface Hub e dispositivos certificados.
• Gerir e monitorizar políticas, configurações e qualidade de chamadas e reuniões no Microsoft Teams.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com chamadas, dispositivos e qualidade de serviço.
• Integrar serviços adicionais como contact centers, bots de voz e gravação de conformidade.

 Programa

• Introdução às reuniões e chamadas no Teams
• Visão geral de reuniões e eventos no Teams
• Visão geral do Teams Phone
• Visão geral de atendedores automáticos e filas de chamadas
• Visão geral de dispositivos do Teams
• Planear o Teams Phone
• Planear a implementação do Teams Phone
• Planear a conectividade PSTN do Teams Phone
• Determinar requisitos de licenciamento
• Planear dispositivos do Teams Phone
• Planear e conceber funcionalidades do Teams Phone
• Planear voicemail
• Planear Microsoft Teams Rooms e Surface Hub
• Determinar requisitos de licenciamento para Teams Rooms e dispositivos partilhados
• Compreender diferenças entre Teams Rooms em Android e Windows
• Compreender Microsoft Teams Rooms no Surface Hub 2S
• Compreender e planear acessórios, componentes e periféricos para Teams Rooms
• Compreender opções de gestão de Teams Rooms
• Planear e otimizar desempenho de rede para media no Teams
• Compreender requisitos de rede do Teams
• Conceber rede para otimização de media
• Conceber e implementar QoS
• Configurar e implementar Teams Phone
• Configurar chamadas de emergência para Teams Calling Plans
• Gerir e configurar números PSTN da Microsoft
• Configurar Operator Connect e Teams Phone Mobile
• Configurar políticas do Teams Phone
• Criar e gerir políticas do Teams
• Configurar Audioconferência
• Configurar e implementar Teams Phone com Direct Routing
• Conceber fluxos de chamadas Direct Routing
• Implementar trunk SIP com Direct Routing
• Configurar chamadas de emergência para Direct Routing
• Expandir a infraestrutura Direct Routing do Teams
• Implementar e manter um dispositivo de filial resiliente (Survivable Branch Appliance)
• Expandir Teams Phone com serviços adicionais
• Compreender como o Teams interage com serviços adicionais
• Configurar gravação de conformidade no Teams
• Configurar e integrar contact center certificado no Teams
• Conceber e implementar bots de voz no Teams
• Gerir experiências de reuniões e eventos
• Explorar reuniões e eventos no Microsoft Teams
• Configurar definições de reuniões
• Criar e gerir políticas de reuniões
• Configurar audioconferência
• Criar e gerir modelos de reuniões e respetivas políticas
• Criar e gerir políticas de personalização de reuniões
• Configurar definições de eventos em direto
• Criar e gerir políticas de eventos em direto
• Examinar eventos em direto no Microsoft 365
• Projeto orientado – Criar e atribuir políticas do Teams para cumprir requisitos de negócio
• Exercício – Criar grupo de segurança
• Exercício – Criar e atribuir política de mensagens no centro de administração do Teams
• Exercício – Criar política de reuniões e atribuir com PowerShell
• Configurar e gerir utilizadores de voz
• Ativar utilizadores para Teams Phone
• Ativar utilizadores para Direct Routing com Teams Phone
• Ativar funcionalidades adicionais de chamadas no Teams Phone
• Ativar utilizadores para Teams Phone Mobile
• Configurar atendedores automáticos e filas de chamadas
• Conceber fluxos de chamadas para atendedores automáticos e filas
• Implementar filas de chamadas baseadas em canais
• Configurar contas de recursos
• Configurar grupos Microsoft 365 para voicemail
• Interpretar modos de conferência e métodos de encaminhamento em filas de chamadas
• Configurar feriados em atendedores automáticos e filas
• Configurar música personalizada em espera
• Configurar, implementar e gerir dispositivos do Teams
• Gerir telefones do Teams
• Gerir sistemas Microsoft Teams Rooms
• Opções de gestão de Teams Rooms
• Gerir dispositivos Surface Hub 2S
• Configurar gateway SIP do Teams
• Gerir monitores do Teams
• Aprovisionamento remoto e início de sessão para telefones do Teams
• Atualizar dispositivos do Teams remotamente
• Gerir etiquetas de dispositivos do Teams
• Projeto orientado – Preparar experiências de salas de reunião
• Exercício – Criar grupo de segurança dinâmico
• Exercício – Configurar definições de segurança
• Exercício – Criar contas de recurso de salas
• Exercício – Configurar propriedades de caixa de correio
• Monitorizar e resolver problemas em sistemas de comunicações colaborativas no Teams
• Diagnosticar e resolver atribuição de números de telefone
• Diagnosticar e resolver problemas do cliente Teams
• Diagnosticar e resolver falhas de chamadas e qualidade de chamadas
• Reportar e resolver chamadas com o Call Quality Dashboard
• Diagnosticar e resolver problemas de Direct Routing
• Monitorizar e resolver problemas em dispositivos do Teams
• Resolver problemas de reuniões e chamadas do Teams
• Resolver problemas em dispositivos Teams Rooms