ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Apresentação
O curso ISO/IEC 20000 Lead Implementer é uma formação completa de 5 dias que prepara os participantes para planear, implementar, gerir e manter um Sistema de gestão de Serviços (SGS) conforme a norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Esta é uma formação oficial PECB e inclui exame de certificação.
Enquadramento
A norma ISO/IEC 20000 é essencial para a padronização e melhoria contínua dos serviços de TI. Este curso oferece ferramentas práticas e metodologias para implementar um SGS eficiente e alinhado com os objectivos de negócio, garantindo conformidade e valor agregado aos stakeholders.
Destinatários
- Profissionais responsáveis pela implementação de processos e serviços de TI
- Gestores, consultores e membros de equipas de projetos de transformação digital
- Especialistas em melhoria contínua e sistemas de gestão
- Responsáveis pela integração do SGS com outros sistemas (ISO 9001, ISO/IEC 27001, etc.)
Objectivo Geral
Habilitar para implementar um sistema de gestão de serviços conforme ISO/IEC 20000.
Objectivos Específicos
- Compreender os princípios e requisitos da ISO/IEC 20000-1
- Desenvolver habilidades para planear e liderar projetos de implementação
- Aplicar metodologias para análise, medição e melhoria contínua de serviços
- Preparar a organização para certificação
Programa
- Introdução ao SGS e visão geral da norma ISO/IEC 20000
- Planeamento da implementação e gestão de mudanças
- Desenvolvimento de políticas, objectivos, planos e procedimentos
- Monitoramento e melhoria contínua
- Estudo de caso prático e exame de certificação