ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve

Apresentação

Este é um curso intensivo de três dias que visa reforçar os conhecimentos e competências dos profissionais de Gestão de Serviços de TI nas áreas da colaboração, melhoria contínua e garantia de serviços.
A aplicação das práticas abordadas neste curso contribui para o aumento da eficiência e produtividade, melhor alinhamento organizacional, gestão eficaz do risco e melhoria da qualidade dos serviços de TI.

O curso inclui materiais de pré-leitura, manual oficial, questionários, exercícios práticos e o voucher para o exame ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve (CAI).

Enquadramento

No contexto atual das organizações digitais, a entrega consistente de valor depende de uma colaboração eficaz entre equipas, de mecanismos sólidos de garantia de serviços e de uma abordagem estruturada à melhoria contínua.
O módulo Collaborate, Assure & Improve do ITIL® 4 foca-se em cinco práticas de gestão fundamentais, promovendo a sua integração nos fluxos de valor da organização e assegurando que os serviços de TI suportam de forma eficaz os objetivos estratégicos do negócio.

Este curso faz parte do esquema de certificação ITIL® 4 Specialist e destina-se a profissionais que pretendem aprofundar competências avançadas em gestão de serviços.

Destinatários

Este curso destina-se a profissionais, equipas e organizações, incluindo, entre outros:

• Gestores de Serviços de TI

• Designers de Serviços de TI

• Gestores de Transição de Serviços

• Equipas de Operações de TI

• Arquitetos de TI

• Profissionais de Qualidade, Conformidade e Compliance

• Analistas de Negócio

• Gestores de Projeto

• Consultores de TI

• Equipas e departamentos de TI

• Profissionais que pretendam alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócio, melhorar a satisfação do cliente e alcançar excelência operacional

Pré-requisitos

Para frequentar esta formação, os participantes devem:

• Ter sido aprovados no exame ITIL® 4 Foundation

Objectivo Geral

Capacitar os participantes para aplicar, integrar e melhorar práticas avançadas de gestão de serviços ITIL® 4, promovendo a colaboração, a garantia de serviços e a melhoria contínua, com foco na criação de valor para o negócio.

Objectivos Específicos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Definir os conceitos-chave, princípios, valor e desafios das cinco práticas de gestão do ITIL® 4

• Garantir que os stakeholders compreendem os requisitos estratégicos e operacionais necessários à co-criação de valor

• Integrar as práticas de gestão nos fluxos de valor da organização

• Compreender as interfaces, interdependências e sinergias entre as cinco práticas abordadas

• Aplicar métricas e fatores críticos de sucesso para melhorar o desempenho organizacional

• Medir, avaliar e desenvolver a maturidade das práticas utilizando o ITIL® Maturity Model

Programa

1. Introdução ao ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure & Improve

• Objetivos do módulo

• Enquadramento no Sistema de Valor do Serviço (SVS)

2. Práticas de Gestão ITIL® 4

• Visão global das cinco práticas abordadas

• Princípios, valor e desafios associados

3. Colaboração e Envolvimento de Stakeholders

• Co-criação de valor

• Alinhamento estratégico e operacional

• Comunicação e colaboração eficaz

4. Garantia de Serviços

• Qualidade e consistência dos serviços

• Gestão de risco e conformidade

• Controlo e monitorização

5. Integração nos Fluxos de Valor

• Integração das práticas nos value streams

• Sinergias entre práticas de gestão

6. Métricas e Desempenho

• Indicadores e métricas relevantes

• Fatores críticos de sucesso

• Avaliação de resultados

7. Melhoria Contínua

• Abordagens estruturadas à melhoria

• Identificação de oportunidades

• Implementação de melhorias

8. Avaliação de Maturidade

• Utilização do ITIL® Maturity Model

• Avaliação da capacidade das práticas

• Definição de planos de evolução

9. Preparação para o Exame

• Revisão dos principais conceitos

• Questionários e exercícios

• Orientações para o exame ITIL® 4 Specialist: CAI