ITIL® 5 Foundation Bridge

Apresentação

O ITIL 5 Foundation Bridge é um curso de transição concebido para profissionais certificados em ITIL 4 que pretendem compreender rapidamente as principais mudanças introduzidas na nova versão da framework ITIL.
A formação foca-se nas evoluções conceptuais, novas práticas e terminologia introduzidas no ITIL 5, permitindo aos participantes atualizar os seus conhecimentos sem revisitar os fundamentos já adquiridos no ITIL 4.

O curso explora temas como gestão de produtos e serviços digitais, criação de valor, governação, experiência digital e integração com práticas modernas de gestão e entrega de serviços.

Enquadramento

O ITIL evoluiu para acompanhar as transformações digitais das organizações e a crescente necessidade de gestão integrada de serviços digitais.
A versão 5 expande os conceitos introduzidos no ITIL 4, reforçando:

• a gestão do ciclo de vida de produtos e serviços digitais
• a orientação para value streams
• o papel da governação e da experiência digital
• a integração com práticas modernas e tecnologias emergentes (ex.: automação e IA)

O curso ITIL 5 Foundation Bridge permite aos profissionais já certificados em ITIL 4 compreender rapidamente estas mudanças e preparar-se para o novo percurso de certificação ITIL.

Destinatários

Este curso destina-se principalmente a profissionais que já possuem certificação ITIL 4 e pretendem atualizar os seus conhecimentos para a nova versão da framework.

Perfis típicos incluem:

• IT Service Managers
• IT Operations Managers
• Service Delivery Managers
• Product Managers
• Consultores de IT Service Management
• Gestores de transformação digital
• Profissionais de governance, risk & compliance

Pré-requisitos

Para frequentar o curso é necessário:

• possuir certificação ITIL 4 Foundation válida

Este requisito garante que os participantes já dominam os conceitos fundamentais do ITIL, permitindo que o curso se concentre exclusivamente nas novidades introduzidas na versão 5.

Objectivo Geral

Capacitar profissionais certificados em ITIL 4 para compreender as principais evoluções do ITIL 5, permitindo uma transição eficaz para o novo modelo de gestão de serviços digitais.

Objectivos Específicos

No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender a evolução da framework ITIL do ITIL 4 para o ITIL 5
• Identificar novas terminologias e conceitos introduzidos na versão 5
• Entender o papel dos value streams na criação de valor
• Reconhecer novas abordagens à gestão de produtos e serviços digitais
• Compreender os novos conceitos de governação e experiência digital
• Preparar-se para a certificação ITIL 5 Foundation Bridge

Programa

Módulo 1 – Evolução da Framework ITIL

• Evolução histórica do ITIL
• Transição do ITIL 4 para o ITIL 5
• Novos drivers da gestão moderna de serviços

Módulo 2 – Gestão de Produtos e Serviços Digitais

• Novo enfoque em digital product management
• Evolução do conceito de serviços digitais
• Relação entre produtos, serviços e valor

Módulo 3 – Service Lifecycle e Criação de Valor

• Evolução do modelo de criação de valor
• Value streams e cadeia de valor
• Relação entre ciclo de vida de produto e gestão de serviços

Módulo 4 – Governação e Experiência Digital

• Princípios de governação em ITIL 5
• Experiência digital e valor para o cliente
• Métricas orientadas ao valor

Módulo 5 – Tecnologias Emergentes e Automação

• Papel da automação na gestão de serviços
• Introdução à utilização de IA em ITSM
• Impacto das novas tecnologias no modelo operacional

Módulo 6 – Integração com Outros Frameworks

• Integração do ITIL com DevOps
• Integração com frameworks de gestão de projectos (ex.: PRINCE2)
• Alinhamento com práticas modernas de gestão e delivery