Accelerate sales pipelines with AI in Dynamics 365 (AB-210T00)

Apresentação

Esta formação tem como objectivo capacitar os participantes para desenhar, configurar e governar soluções comerciais potenciadas por Inteligência Artificial utilizando o Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot e agentes de IA. A formação permite compreender como as equipas comerciais modernas utilizam IA para optimizar processos de vendas, melhorar previsões e aumentar a produtividade ao longo de todo o ciclo lead-to-cash.

Enquadramento

A adopção crescente de Inteligência Artificial nos processos comerciais está a transformar a forma como as organizações gerem leads, oportunidades e relacionamentos com clientes. O Dynamics 365 Sales integra funcionalidades avançadas de IA, Copilot e agentes inteligentes que permitem automatizar actividades, melhorar a tomada de decisão e aumentar a eficácia das equipas de vendas. Este curso enquadra-se na necessidade de profissionais capazes de implementar e gerir soluções comerciais orientadas por IA de forma responsável e alinhada com os objectivos estratégicos da organização.

Destinatários

• Consultores Funcionais Dynamics 365
• Business Analysts
• Profissionais de vendas e gestão comercial
• Administradores Dynamics 365
• Responsáveis por transformação digital
• Profissionais envolvidos em projectos de Customer Experience
• Consultores Microsoft Power Platform
• Profissionais que pretendam desenvolver competências em IA aplicada a vendas e CRM

Pré-requisitos

• Conhecimentos básicos de processos comerciais e vendas
• Familiaridade com Microsoft Dynamics 365 ou CRM recomendada
• Conhecimentos gerais sobre transformação digital e ferramentas Microsoft são valorizados
• Interesse em Inteligência Artificial aplicada ao negócio

Objectivo geral

Capacitar os participantes para implementar, configurar e optimizar soluções de vendas potenciadas por Inteligência Artificial no Dynamics 365 Sales, utilizando Microsoft Copilot e agentes de IA para melhorar a produtividade comercial e a tomada de decisão baseada em dados.

Objectivos específicos

No final da formação os formandos estarão capacitados para:

• Compreender as capacidades de IA disponíveis no Dynamics 365 Sales
• Configurar o Dynamics 365 Sales para vendas assistidas por Inteligência Artificial
• Gerar e qualificar leads utilizando agentes inteligentes
• Optimizar a gestão de oportunidades comerciais
• Utilizar IA para melhorar previsões e análise de desempenho comercial
• Implementar processos de vendas orientados por dados
• Integrar Microsoft Copilot nos workflows comerciais
• Configurar catálogos de produtos e processos de encomenda
• Utilizar Power Platform e Copilot Studio para expandir funcionalidades comerciais
• Aplicar princípios de governação e utilização responsável de IA em ambientes empresariais

Programa

1. Configurar o Dynamics 365 Sales para vendas potenciadas por IA

• Transformar experiências de cliente com IA nas aplicações Dynamics 365
• Conhecer o Dynamics 365 Sales como solução de vendas baseada em IA
• Configurar e personalizar o Dynamics 365 Sales

2. Gerar e qualificar leads com IA no Dynamics 365 Sales

• Desenvolver e gerar leads no Dynamics 365 Sales
• Qualificar leads através do Sales Qualification Agent
• Interagir com clientes através de mensagens de texto no Dynamics 365 Sales

3. Concretizar oportunidades com execução comercial baseada em IA

• Configurar o catálogo de produtos no Dynamics 365 Sales
• Gerir oportunidades e processar encomendas de venda
• Fechar negócios utilizando agentes de IA
• Analisar desempenho comercial com IA, previsões e dashboards

4. Expandir o Dynamics 365 Sales com IA e Power Platform

• Introdução à aplicação móvel Dynamics 365 Sales
• Utilizar serviços Microsoft 365 com aplicações model-driven e Microsoft Dataverse
• Expandir aplicações Dynamics 365 através da Power Platform e Copilot Studio