Bundle ITIL® 5 Foundation + Service

Desenvolva competências para gerir, entregar e otimizar serviços digitais

O percurso ITIL 5 Foundation + Service combina os fundamentos da nova versão do ITIL com uma especialização focada na transição, operação, entrega e suporte de serviços digitais.

A abordagem prepara profissionais para gerir serviços num ecossistema cada vez mais suportado por cloud, plataformas digitais, automação e Inteligência Artificial, com foco na eficiência operacional e na criação contínua de valor.

O que vai desenvolver

• Compreender os conceitos e princípios fundamentais do ITIL 5.
• Conhecer o novo modelo de gestão de valor do ITIL.
• Compreender o papel dos serviços na criação de valor.
• Gerir a transição de serviços para ambientes operacionais.
• Otimizar a entrega e suporte de serviços.
• Melhorar fluxos operacionais em ambientes digitais e cloud.
• Aplicar princípios de melhoria contínua à gestão de serviços.

Percurso de certificação

ITIL Foundation (Version 5)
Adquira uma visão global sobre o ITIL 5 e os seus princípios para a gestão moderna de produtos e serviços.

ITIL Service (Version 5)
Aprofunde competências na transição, operação, entrega e suporte de serviços no ecossistema ITIL 5.

Para quem é este percurso?

• IT Service Managers
• Service Delivery Managers
• IT Operations Managers
• Service Desk Managers
• Profissionais de IT Operations
• Profissionais de Service Management
• Profissionais de Cloud & Platform Operations

Uma especialização orientada para o serviço

Este percurso permite transformar o conhecimento dos fundamentos do ITIL 5 em competências especializadas para gerir e otimizar a entrega e operação de serviços digitais.

Construa a sua base em ITIL 5 e aprofunde a especialização em Service Management.

Formato

Formação eLearning, permitindo desenvolver o percurso de certificação com flexibilidade e ao seu próprio ritmo.