Empower sellers with Dynamics 365 Sales (MB-280T02)

Apresentação

Esta formação tem como objectivo capacitar os participantes para configurar, administrar e optimizar o Microsoft Dynamics 365 Sales, permitindo aumentar a produtividade das equipas comerciais através de funcionalidades avançadas de gestão de oportunidades, automação de vendas, inteligência artificial e Microsoft Copilot for Sales. O curso integra o percurso de certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate.

Enquadramento

As organizações procuram cada vez mais soluções que permitam melhorar a eficiência dos processos comerciais, aumentar a proximidade com os clientes e utilizar inteligência artificial para apoiar decisões de vendas. O Dynamics 365 Sales oferece um conjunto abrangente de funcionalidades para gestão de leads, oportunidades, previsões comerciais e automação de actividades. Este curso enquadra-se na necessidade de profissionais capazes de implementar e explorar estas capacidades, potenciando resultados comerciais e uma melhor experiência do cliente.

Destinatários

• Profissionais de vendas
• Consultores Funcionais Dynamics 365
• Business Analysts
• Administradores Dynamics 365
• Responsáveis comerciais e gestores de vendas
• Profissionais de IT envolvidos na implementação de soluções Dynamics 365
• Profissionais que pretendam obter a certificação Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Pré-requisitos

• Conhecimentos básicos de processos de vendas
• Familiaridade com a plataforma Dynamics 365 Customer Experience
• Conhecimentos de Dynamics 365 Sales e Dynamics 365 Customer Insights
• Experiência básica em configuração de aplicações model-driven (Model-Driven Apps) é recomendada

Objectivo geral

Capacitar os participantes para configurar e utilizar o Dynamics 365 Sales de forma eficiente, implementando processos comerciais suportados por automação, inteligência artificial e ferramentas de produtividade que potenciem o desempenho das equipas de vendas.

Objectivos específicos

No final da formação os formandos estarão capacitados para:

• Compreender a arquitectura e funcionalidades do Dynamics 365 Sales
• Configurar processos de gestão de leads e oportunidades
• Gerir catálogos de produtos e processos de encomenda
• Implementar previsões e análises de vendas
• Utilizar funcionalidades de Relationship Selling
• Configurar e utilizar o Sales Accelerator
• Implementar regras de atribuição e sequências comerciais
• Integrar canais de comunicação com clientes
• Utilizar Microsoft Copilot for Sales para aumentar a produtividade comercial
• Analisar métricas e indicadores de desempenho de vendas
• Implementar boas práticas de gestão comercial suportadas por IA

Programa

1. Trabalhar com o Dynamics 365 Sales

• Criar experiências de cliente eficazes com aplicações Dynamics 365
• Introdução ao Dynamics 365 Sales
• Configurar e personalizar o Dynamics 365 Sales
• Gerir leads com Dynamics 365 Sales
• Gerir oportunidades com Dynamics 365 Sales
• Gerir e organizar catálogos de produtos
• Processar encomendas de vendas
• Configurar previsões de vendas
• Gerir relacionamentos através de Relationship Selling
• Analisar dados comerciais no Dynamics 365 Sales

2. Configurar e utilizar as capacidades do Sales Accelerator

• Configurar o Sales Accelerator
• Criar sequências comerciais com Sales Insights
• Trabalhar com segmentos comerciais
• Configurar regras de atribuição
• Interagir com clientes através de mensagens de texto

3. Implementar gestão de objectivos no Dynamics 365 Sales e Customer Service

• Definir e acompanhar objectivos individuais
• Utilizar métricas e indicadores de objectivos

4. Melhorar o Dynamics 365 Sales com ferramentas e aplicações

• Utilizar serviços Microsoft 365 com aplicações model-driven e Microsoft Dataverse
• Introdução à aplicação móvel Dynamics 365 Sales

5. Utilizar o Microsoft Copilot for Sales

• Melhorar o desempenho comercial com Microsoft 365 Copilot for Sales
• Implementar e configurar Microsoft Copilot for Sales