Implementing Automation for Cisco Collaboration Solutions (CLAUI)

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Nível Professional | 21 horas | Laboral: 3 dias | Pós-laboral: 6 dias

Apresentação

O curso Implementing Automation for Cisco Collaboration Solutions (CLAUI) capacita profissionais de rede e software para desenvolverem soluções automatizadas e programáveis no ecossistema de colaboração Cisco, abrangendo voz, vídeo, mensagens e conferência, tanto em ambientes on-premises como em cloud.
Através de uma abordagem prática com recurso a Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Finesse, Cisco Collaboration Endpoints, Webex Teams e Webex Meetings, os formandos aprendem a aplicar APIs REST e SOAP, manipular dados em formatos XML e JSON, e utilizar linguagens como Python para criar e integrar soluções automatizadas.
Este curso prepara os participantes para o exame 300-835 CLAUTO e atribui 24 créditos CE para recertificação.

Enquadramento

A crescente complexidade das plataformas de colaboração empresariais exige a automatização de tarefas repetitivas e a integração eficiente de serviços, com o objetivo de aumentar a agilidade operacional e melhorar a experiência dos utilizadores.
A Cisco disponibiliza interfaces programáveis (APIs) e ferramentas que permitem integrar e automatizar as suas soluções de colaboração — desde a gestão de dispositivos e serviços de voz até à orquestração de reuniões e interações com o utilizador.
Este curso responde à necessidade de dotar profissionais de competências práticas para transformar operações manuais em fluxos de trabalho automatizados e altamente escaláveis.

Destinatários

O curso é indicado para profissionais com funções técnicas ou de desenvolvimento em ambientes de colaboração Cisco, nomeadamente:

  • Engenheiros e arquitetos de soluções de colaboração
  • Desenvolvedores de software e APIs Cisco
  • Engenheiros de sistemas e de rede
  • Administradores e gestores de redes Cisco
  • Engenheiros de pré-venda e consultores técnicos
  • Engenheiros de design e operação de soluções wireless e Webex

Pré-requisitos

Para acompanhar o curso com sucesso, os participantes devem possuir:

  • Conhecimentos básicos de APIs SOAP e REST
  • Competências básicas de programação/scripting em Python
  • Conhecimentos intermédios de pelo menos três das seguintes plataformas:
    • Cisco Unified Communications Manager
    • Cisco IP Phones
    • Cisco Finesse
    • Cisco Webex Devices
    • Cisco Webex Teams

Objetivo Geral

Capacitar os participantes para implementar soluções de automação e integração programável nas plataformas de colaboração Cisco, utilizando interfaces API, formatos de dados estruturados e linguagens de scripting modernas.

Objetivos Específicos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

  • Implementar automação e integração com APIs do Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
  • Aplicar automação e consultas com APIs do Cisco Unity Connection
  • Utilizar as APIs do Cisco Finesse para personalização e automatização do ambiente de contact center
  • Integrar e controlar endpoints de colaboração com a Experience API (xAPI)
  • Desenvolver automatizações com APIs do Cisco Webex Teams
  • Explorar e integrar funcionalidades com APIs do Cisco Webex Meetings
  • Utilizar Python para desenvolver scripts de automação e tratamento de dados em JSON e XML

Programa

  1. Automating Cisco Unified Communications Manager
    • APIs disponíveis (AXL, RIS, Serviceability)
    • Criação e gestão de dispositivos, utilizadores e políticas
  2. Automating Cisco Unity Connection
    • Interface REST e integração de funcionalidades de voicemail
    • Provisionamento automatizado de caixas de correio
  3. Automating Cisco Finesse
    • APIs REST para personalização de agentes e call flows
    • Integração com sistemas externos (CRM, ticketing)
  4. Examining Cisco Collaboration Endpoint Automation
    • Utilização de xAPI para automação de dispositivos
    • Comandos, feedbacks e integração com interfaces de utilizador
  5. Examining Cisco Cloud Collaboration Automation
    • Integração com Webex Teams via REST APIs
    • Automação de espaços, mensagens e utilizadores
  6. Examining Cisco Conferencing Automation
    • APIs do Webex Meetings
    • Criação e gestão programada de reuniões e participantes

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