ISO/IEC 20000 Foundation

Apresentação

O curso ISO/IEC 20000 Foundation é uma formação intensiva de 2 dias que proporciona uma compreensão abrangente dos conceitos fundamentais de gestão de serviços de TI e dos requisitos da norma ISO/IEC 20000-1:2018. O curso explora os princípios essenciais de um Sistema de gestão de Serviços (SGS), desde o contexto organizacional até a melhoria contínua.  

Esta é uma formação oficial PECB e inclui exame de certificação. 

Enquadramento

A norma ISO/IEC 20000-1 é reconhecida internacionalmente como referência para gestão eficaz de serviços. Este curso baseia-se nas melhores práticas estabelecidas nas normas ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 e ISO 31000, permitindo aos participantes compreender como alinhar os serviços de TI aos objectivos estratégicos da organização e como integrá-los com outros sistemas de gestão (como ISO 9001 e ISO/IEC 27001). 

Destinatários 

• Profissionais iniciando carreira em gestão de serviços de TI. 
• Gestores, consultores e membros de equipas responsáveis por implementação ou manutenção de um SGS. 
• Auditores internos ou externos que desejam entender os requisitos da ISO/IEC 20000. 
• Interessados em integrar a ISO/IEC 20000 com outros sistemas de gestão. 

Objectivo Geral

Habilitar os participantes a compreender os conceitos fundamentais de gestão de serviços e os requisitos da norma ISO/IEC 200001. 

Objectivos Específicos 

Ao final deste curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos, princípios e vocabulário da gestão de serviços.
• Interpretar os requisitos fundamentais da norma ISO/IEC 20000-1.
• Explicar o ciclo de vida de implementação e melhoria de um SGS.
• Reconhecer os benefícios da certificação ISO/IEC 20000 para organizações. 

Programa

Dia 1: 

• Introdução à gestão de Serviços 
• Visão geral da norma ISO/IEC 20000-1 
• Contexto da organização e liderança (Cláusulas 4–6) 

Dia 2: 

• Planeamento, suporte e operação do SGS (Cláusulas 7–10) 
• Avaliação de desempenho e melhoria 
• Simulado e exame oficial de certificação (1 hora) 

Informações Adicionais 

• Duração: 2 dias 
• Exame oficial incluído (repetição gratuita dentro de 12 meses) 
• Material oficial PECB com mais de 200 páginas 
• Certificação: 14 créditos CPD 
• Sem pré-requisitos