Apresentação
A formação ISO/IEC 20000 Lead Auditor capacita os participantes a realizar auditorias de Sistemas de gestão de Serviços (SGS) conforme os requisitos da norma ISO/IEC 20000-1:2018. Este curso de 5 dias prepara profissionais para liderar auditorias internas e externas com base nas normas ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.
Esta é uma formação oficial PECB e inclui exame de certificação.
Enquadramento
A ISO/IEC 20000 é a principal norma para garantir a qualidade dos serviços de TI e o alinhamento com as necessidades do negócio. A formação ajuda os profissionais a identificar lacunas, propor melhorias e garantir a conformidade de um SGS, respeitando os princípios de auditoria reconhecidos internacionalmente.
Destinatários
- Auditores internos e externos de sistemas de gestão de serviços
- Consultores em TI, gestores de qualidade e profissionais de auditoria
- Membros de equipas responsáveis pela conformidade de serviços
- Profissionais que pretendem obter a certificação PECB como auditor líder
Objectivo Geral
Preparar os participantes para planear, conduzir e reportar auditorias conforme a ISO/IEC 20000.
Objectivos Específicos
- Compreender os princípios, processos e práticas de auditoria
- Planear, conduzir e encerrar auditorias ISO/IEC 20000
- Interpretar e avaliar a conformidade com os requisitos da norma
- Redigir relatórios de auditoria claros e objectivos
- Gerir uma equipa de auditoria com eficácia
Programa
- Introdução à ISO/IEC 20000 e ao papel do auditor
- Planeamento e organização da auditoria
- Técnicas de auditoria e levantamento de evidências
- Gestão de não conformidades e encerramento da auditoria
- Preparação para exame oficial (3 horas)