ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Apresentação

O ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS) prepara o participante para a certificação oficial que avalia a capacidade de integrar fluxos de valor e atividades, criar, entregar e suportar produtos e serviços habilitados por TI, utilizando práticas, métodos e ferramentas relevantes.

Este módulo é um dos requisitos para a designação ITIL® 4 Managing Professional, que certifica competências práticas e técnicas para gerir serviços, equipas e fluxos de trabalho de TI de forma moderna e eficaz.

Ao concluir o curso e aprovar no exame oficial, o participante obtém a certificação ITIL® 4 Create, Deliver & Support.

Enquadramento

Alinhado com o syllabus oficial da PeopleCert/Axelos, este curso combina teoria e aplicação prática para abordar desempenho de serviços, qualidade e métodos de melhoria contínua.

Destinatários

• Gestores e aspirantes a gestores de ITSM.
• Profissionais de ITSM responsáveis pela operação de produtos e serviços digitais e de TI.
• Responsáveis pela entrega ponta-a-ponta de serviços habilitados por TI.
• Titulares de certificações ITIL® que desejem aprofundar conhecimentos.

Pré-requisitos

• Possuir a certificação ITIL® 4 Foundation

Objectivo Geral

Capacitar o participante para criar, entregar e suportar serviços e produtos habilitados por TI, integrando fluxos de valor, aplicando práticas relevantes e promovendo desempenho e qualidade sustentados.

Objectivos Específicos

No final do curso, o participante será capaz de:

• Integrar diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e suportar serviços de TI.
• Aplicar práticas, métodos e ferramentas adequadas à gestão e suporte de serviços.
• Compreender e melhorar o desempenho e qualidade dos serviços.
• Utilizar métodos de melhoria contínua para otimizar valor e eficiência.

Programa

1. Integração de fluxos de valor e atividades

• Mapeamento e gestão de fluxos de valor
• Coordenação de práticas e recursos

2. Criação, entrega e suporte de serviços de TI

• Desenho e transição de novos serviços
• Operação e suporte de serviços existentes
• Utilização de práticas, métodos e ferramentas

3. Desempenho e qualidade de serviços

• Métricas e indicadores
• Monitorização e melhoria de performance
• Garantia de qualidade

4. Melhoria contínua de serviços

• Métodos e práticas de melhoria
• Ciclo de feedback e aprendizagem organizacional

5. Preparação para o exame ITIL® 4 CDS

• Revisão de conceitos-chave
• Questões de exame e simulação prática