ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT

Apresentação

O ITIL® 4 High-Velocity IT (HVIT) fornece conhecimentos e competências para compreender como funcionam as organizações digitais e modelos operacionais de alta velocidade, com foco na entrega rápida de produtos e serviços para gerar valor máximo.

O curso explora práticas modernas como Agile, Lean, DevOps, bem como tecnologias e métodos técnicos como cloud computing, automação e testes automáticos, aplicando-os no contexto do ITIL Service Value System.

O HVIT é um dos módulos obrigatórios para a designação ITIL® 4 Managing Professional (MP), avaliando a capacidade de gerir serviços de TI modernos, equipas e fluxos de trabalho com sucesso num ambiente digital de alta demanda.

Enquadramento

Baseado na publicação oficial ITIL® 4 High-Velocity IT, este módulo integra o percurso ITIL Managing Professional e está alinhado com as exigências do exame oficial PeopleCert/Axelos.

Destinatários

• Profissionais de TI que atuam em ambientes digitais de alta velocidade.
• Gestores e líderes responsáveis por desenvolvimento rápido de produtos, operações resilientes e entrega de valor contínua.
• Equipas que pretendem aplicar práticas ágeis, lean e tecnológicas para acelerar resultados.

Pré-requisitos

• Certificação ITIL® 4 Foundation.
• Experiência em gestão de serviços e/ou operações digitais é recomendada.

Objectivo Geral

Capacitar os participantes a aplicar práticas, princípios e métodos para projetar, desenvolver, entregar e suportar serviços digitais de forma rápida, resiliente e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

Objectivos Específicos

Ao concluir o curso, o participante será capaz de:

• Compreender a natureza de alta velocidade da empresa digital e o impacto na função de TI.
• Entender o ciclo de vida do produto digital no contexto do modelo operacional ITIL 4.
• Aplicar os princípios orientadores ITIL e outros conceitos fundamentais na entrega de HVIT.
• Contribuir para a criação de valor com produtos digitais, atendendo a objetivos como:

• Investimentos valiosos
• Desenvolvimento rápido
• Operações resilientes
• Valor co-criado
• Conformidade assegurada

• Utilizar práticas ITIL relevantes para atingir resultados em cada objetivo de HVIT.

Programa

1. Fundamentos e Conceitos de Alta Velocidade

• Organização digital
• Alta velocidade em TI
• Transformação digital e de TI
• Produtos digitais e tecnologias digitais

2. Quando adotar HVIT

• Avaliação de viabilidade e desejabilidade

3. Cinco Objetivos de Produtos Digitais

• Investimentos valiosos
• Desenvolvimento rápido
• Operações resilientes
• Valor co-criado
• Conformidade assegurada

4. HVIT no Contexto ITIL 4

• Quatro dimensões da gestão de serviços
• Service Value System e Service Value Chain
• Ciclo de vida do produto digital

5. Conceitos e Modelos de Trabalho

• Ética
• Cultura de segurança
• Toyota Kata
• Lean, Agile, Resiliente, Contínuo
• Lógica dominante de serviços
• Design thinking
• Pensamento sobre complexidade

6. Aplicação Prática de Princípios HVIT

• Ajudar os clientes a atingir objetivos
• Construir e manter confiança
• Compromisso com o desempenho
• Lidar com incerteza
• Melhorar através da curiosidade

7. Práticas ITIL para cada Objetivo HVIT

• Investimentos valiosos: Gestão de portefólio, Gestão de relacionamento
• Desenvolvimento rápido: Gestão de arquitetura, Análise de negócio, Gestão de implementação, Validação e teste de serviços, Desenvolvimento e gestão de software
• Operações resilientes: Gestão de disponibilidade, Gestão de capacidade e desempenho, Monitorização e gestão de eventos, Gestão de problemas, Continuidade de serviços, Gestão de infraestruturas e plataformas
• Valor co-criado: Gestão de relacionamento, Desenho de serviços, Service Desk
• Conformidade assegurada: Gestão de segurança da informação, Gestão de riscos

8. Preparação para o Exame

• Revisão de conteúdos-chave
• Questões de exame e simulação prática