ITIL® 4 Managing Professional Transition

Apresentação

O ITIL® 4 Managing Professional Transition (MPT) é um módulo especial criado para facilitar a transição de profissionais certificados ITIL® v3 Expert (ou com mínimo de 17 créditos) para o novo esquema de certificação ITIL® 4 Managing Professional (MP).

Este curso resume e integra os principais conteúdos dos módulos do percurso Managing Professional, proporcionando uma visão completa e prática da nova abordagem ITIL 4, centrada em experiência do cliente, fluxos de valor, transformação digital e novos métodos de trabalho como Lean, Agile e DevOps.

Enquadramento

Baseado na publicação oficial ITIL® 4 Managing Professional Transition, este módulo integra conteúdos de Foundation, Specialist e Strategist, garantindo que o profissional domine a estrutura de valor de serviços (SVS) e as práticas essenciais do ITIL 4.

Destinatários

• Profissionais ITIL® v3 Expert ou com pelo menos 17 créditos ITIL® v3.
• Especialistas em gestão de serviços que pretendam migrar para o esquema ITIL 4.
• Gestores e líderes de equipas de TI responsáveis pela entrega e melhoria de serviços digitais.

Pré-requisitos

• ITIL® v3 Expert ou mínimo de 17 créditos ITIL® v3.
• Continuação de exames intermediários ITIL v3 ainda é válida para atingir os 17 créditos e qualificação para este módulo.

Objectivo Geral

Capacitar o participante a compreender e aplicar todos os elementos centrais do ITIL 4 Managing Professional, garantindo a continuidade e atualização da sua certificação na nova estrutura ITIL.

 Objectivos Específicos

Ao concluir o curso, o participante será capaz de:

• Entender o Service Value System (SVS) e o modelo das quatro dimensões do ITIL 4.
• Integrar fluxos de valor e atividades para criar, entregar e suportar produtos e serviços de TI.
• Converter demanda em valor, gerindo interações com clientes, utilizadores, fornecedores e parceiros.
• Aplicar princípios de Alta Velocidade em TI, combinando Lean, Agile, DevOps e Scrum.
• Utilizar práticas de Direcionar, Planear e Melhorar para fomentar melhoria contínua e alinhamento estratégico.

Programa

1. Revisão e Atualização do ITIL 4 Foundation

• Conceitos-chave de Gestão de Serviços
• Service Value System (SVS)
• Quatro dimensões da gestão de serviços

2. ITIL 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

• Integração de fluxos de valor e atividades
• Entrega e suporte a produtos e serviços
• Práticas, métodos e ferramentas de suporte

3. ITIL 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)

• Conversão de procura em valor
• Gestão de relacionamento com stakeholders
• Experiência e cocriação de valor

4. ITIL 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)

• Princípios Lean, Agile e DevOps
• Trabalho em ambientes digitais de alta velocidade
• Resiliência, inovação e entrega rápida

5. ITIL 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

• Planeamento estratégico e governança
• Melhoria contínua
• Cultura e mudança organizacional

6. Preparação para o Exame ITIL 4 MPT

• Revisão integrada de todos os módulos
• Questões práticas e simulação de exame