ITIL® 5 Product

Apresentação

Esta formação tem como objectivo capacitar os participantes para gerir produtos digitais de forma integrada ao longo de todo o seu ciclo de vida, alinhando capacidades tecnológicas, serviços digitais e objectivos de negócio. A formação aborda práticas modernas de product management, gestão de fluxos de valor e integração entre desenvolvimento, operações e experiência do utilizador em ambientes digitais e orientados a IA.

Enquadramento

As organizações estão cada vez mais orientadas para modelos digitais centrados em produtos e serviços integrados. Neste contexto, torna-se essencial adoptar abordagens modernas de gestão de produtos que promovam criação contínua de valor, colaboração multidisciplinar e adaptação rápida à mudança. O ITIL Product (Version 5) enquadra-se nesta evolução, complementando práticas tradicionais de IT Service Management com conceitos de product-centric management, value streams, automação e IA.

Destinatários

• Product Managers
• Digital Product Managers
• Product Owners
• Service Delivery Managers
• Gestores de operações IT
• Enterprise Architects
• Solutions Architects
• Gestores de portefólio
• Responsáveis por transformação digital
• Profissionais que pretendam evoluir na certificação ITIL Managing Professional

Pré-requisitos

• Certificação ITIL Foundation 5
• Conhecimentos de gestão de serviços digitais e/ou gestão de produtos
• Experiência em ambientes IT e transformação digital (valorizado)

Objectivo geral

Capacitar os participantes para gerir produtos digitais de forma integrada e orientada ao valor, aplicando práticas ITIL ao longo do ciclo de vida do produto, desde discovery até operações e melhoria contínua.

Objectivos específicos

No final da formação os formandos estarão capacitados para:

• Compreender os princípios de gestão de produtos digitais no contexto ITIL
• Integrar produtos e serviços numa lógica de criação contínua de valor
• Mapear e optimizar fluxos de valor associados a produtos digitais
• Aplicar abordagens de discovery, priorização e roadmap estratégico
• Utilizar princípios de design centrado no utilizador
• Integrar práticas de desenvolvimento, qualidade e automação no ciclo de vida do produto
• Compreender mecanismos de transição, deployment e observabilidade
• Aplicar princípios de fiabilidade, resiliência e Site Reliability Engineering (SRE)
• Integrar práticas de IA e automação em workflows de produto
• Promover colaboração entre equipas multidisciplinares e stakeholders

Programa

1. Introdução ao ITIL Product (Version 5)

• Conceitos fundamentais de gestão de produtos digitais
• Integração entre produtos e serviços digitais
• Visão geral do ciclo de vida de produtos e serviços

2. Fluxos de valor e optimização

• Mapeamento de value streams
• Optimização de fluxo e redução de desperdício
• Medição de resultados e desempenho

3. Discovery e direcção estratégica de produto

• Product discovery
• Priorização e gestão de roadmaps
• Tomada de decisão baseada em evidências

4. Design centrado no utilizador

• Princípios de human-centered design
• Usabilidade, escalabilidade e sustentabilidade
• Experiência do utilizador e criação de valor

5. Gestão de recursos e fornecedores

• Aquisição de tecnologia e serviços
• Engagement de fornecedores e parceiros
• Escalabilidade e resiliência organizacional

7. Desenvolvimento, qualidade e automação

• Integração entre design e desenvolvimento
• Automação e testes
• Gestão de dívida técnica
• Governance e engenharia de qualidade

8. Transição e deployment

• Gestão de transição de produtos
• Deployment controlado e gestão de risco
• Operational readiness e observabilidade

9. Operações e fiabilidade

• Princípios de Site Reliability Engineering (SRE)
• Monitorização e gestão de desempenho
• Continuidade e resiliência operacional
• Automação de operações

10. IA e formas modernas de trabalho

• Integração de IA em product management
• Práticas AI-enabled
• Colaboração multidisciplinar e melhoria contínua

11. Certificação

Preparação para exame de certificação ITIL Product (Version 5)