ITIL® 5 Foundation

Apresentação

Esta formação oferece uma compreensão prática dos principais conceitos, linguagem comum, princípios e práticas que permitem a gestão bem-sucedida de serviços digitais e de TI. Inclui preparação para o exame de certificação ITIL® Foundation, baseado nas melhores práticas do ITIL® Version 5 (diretrizes atualizadas para 2026).

Enquadramento

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas amplamente reconhecido para gestão de serviços de TI e produtos digitais que foca a criação de valor para os utilizadores e organizações. A versão 5 consolida e actualiza os conceitos centrais, incluindo a gestão por produto e serviço, os princípios orientadores, o valor cocriado e a integração com frameworks como DevOps e PRINCE2, bem como uma componente introdutória de governação de IA.

Destinatários

Este curso é dirigido a profissionais de TI e gestores de serviços que participam no desenho, construção, entrega e gestão de produtos e serviços modernos digitalmente habilitados, incluindo:

• Líderes e gestores de TI
• Administradores e operadores de serviços
• Profissionais envolvidos na gestão e melhoria de serviços digitais
• Equipas que interagem com funções de sistemas de informação e suporte
• Pessoas que se preparam para obter a certificação ITIL® Foundation

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos formais para frequentar este curso: qualquer pessoa pode assistir e preparar-se para o exame ITIL® Foundation sem experiência prévia específica em ITIL®.

Objectivo Geral

O objectivo principal é fornecer aos formandos uma base sólida em práticas de gestão de serviços e produtos digitais — incluindo os princípios fundamentais do ITIL® Version 5 — e prepará-los para passar o exame de certificação ITIL® 5 Foundation Certificate em Gestão de Serviços de TI.

Objectivos Específicos

Após completar o curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender os conceitos chave de gestão de produtos e serviços digitais.
• Explicar as relações de serviço e cocriacão de valor entre partes interessadas.
• Entender as Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços ITIL®.
• Descrever o ITIL Value System (ITIL VS) e os seus componentes.
• Identificar os princípios orientadores e a sua aplicação prática na organização.
• Explicar o modelo de ciclo de vida de produtos e serviços e as actividades da cadeia de valor.
• Compreender a importância da Mentalidade de Melhoria Contínua.
• Reconhecer a utilidade do mapeamento e gestão de fluxos de valor.
• Entender o impacto da Inteligência Artificial (IA) em ITIL e conceitos básicos de IA Governance.

Programa

1. Conceitos de gestão de produtos e serviços digitais
Compreenda os conceitos fundamentais por trás dos produtos e serviços digitais modernos, incluindo a criação de valor, a melhoria contínua e como os produtos e serviços são geridos ao longo do seu ciclo de vida.

2. Cocriação de valor
Descubra como o valor é cocriado por meio da colaboração entre prestadores de serviços, consumidores e partes interessadas, ao mesmo tempo em que avalia resultados, custos, riscos, experiência e sustentabilidade.

3. As dimensões da gestão de produtos e serviços
Aprofunde-se nas quatro dimensões, Organizações e Pessoas, Fluxos de Valor e Processos, Informação e Tecnologia, e Parceiros e Fornecedores, para uma abordagem holística da gestão de produtos e serviços digitais.

4. ITIL Value System
Compreenda o sistema de valor ITIL e como ele reúne princípios orientadores, governança, atividades da cadeia de valor, práticas de gestão e melhoria contínua.

5. Os princípios orientadores ITIL
Aprenda a aplicar os princípios orientadores da estrutura para tomar melhores decisões, colaborar de forma mais eficaz e adaptar as práticas ITIL aos ambientes digitais do mundo real.

6. O ciclo de vida do produto e do serviço
Desenvolva uma compreensão sólida do objetivo de cada atividade de gestão do ciclo de vida do produto e do serviço; desde a descoberta e o design até a operação, entrega e suporte; e como eles trabalham juntos para criar valor.

7. Práticas de gestão do ITIL
Explore o papel das práticas de gestão do ITIL e como os guias oficiais de práticas apoiam formas consistentes e eficazes de trabalhar em todas as organizações.

8. Melhoria contínua
Aprenda como a melhoria contínua está incorporada na ITIL. Aborde a abordagem passo a passo do modelo de melhoria contínua e veja como ele apoia o sucesso organizacional a longo prazo.

9. Mapeamento e gestão do fluxo de valor
Compreenda como identificar, mapear e gerir fluxos de valor para melhorar o fluxo, a visibilidade e os resultados em produtos e serviços digitais.

10. Preparação para o Exame

• Revisão de conceitos-chave
• Questões-tipo e simulação de exame