ITIL® 5 Strategy

Apresentação

Esta formação tem como objectivo capacitar os participantes para definir, alinhar e operacionalizar estratégias digitais e de serviços, assegurando a criação contínua de valor para o negócio. A formação aborda modelos estratégicos, governance, tomada de decisão e mecanismos de adaptação organizacional em ambientes digitais modernos, com forte integração de automação, dados e Inteligência Artificial.

Enquadramento

Num contexto de transformação digital contínua, as organizações necessitam de estratégias capazes de responder rapidamente à mudança, equilibrando inovação, risco, sustentabilidade e criação de valor. O ITIL Strategy (Version 5) surge como uma evolução das práticas tradicionais de IT Service Management, integrando conceitos modernos de estratégia digital, governance, product management e AI-enabled organizations. Este curso enquadra-se na necessidade de formar líderes e gestores capazes de alinhar capacidades tecnológicas com objectivos organizacionais e expectativas dos stakeholders.

Destinatários

• Gestores de serviços IT
• Gestores de transformação digital
• CIOs e IT Managers
• Enterprise Architects
• Service Delivery Managers
• Product Managers
• Consultores ITSM
• Responsáveis por governação e estratégia tecnológica
• Profissionais que pretendam evoluir nas certificações ITIL
• Managing Professional e Strategic Leader

Pré-requisitos

• Certificação ITIL Foundation (Version 5), ITIL Foundation Bridge (Version 5) ou equivalente ITIL 4
• Conhecimentos de gestão de serviços digitais e IT Governance
• Experiência em ambientes de transformação organizacional e tecnológica (valorizado)

Objectivo geral

Capacitar os participantes para definir, implementar e gerir estratégias digitais e de serviços alinhadas com os objectivos organizacionais, aplicando princípios ITIL para promover criação de valor, governação eficaz e adaptação contínua à mudança.

Objectivos específicos

No final da formação os formandos deverão estar capacitados para:

• Compreender os conceitos fundamentais de estratégia no contexto ITIL
• Relacionar estratégia, valor, governação e ciclo de vida de produtos e serviços
• Aplicar modelos estratégicos em ambientes digitais e orientados a serviços
• Definir objectivos estratégicos alinhados com necessidades organizacionais
• Compreender mecanismos de governação, risco e conformidade
• Aplicar abordagens de medição de desempenho e criação de valor
• Integrar princípios de sustentabilidade e resiliência organizacional
• Compreender o impacto da Inteligência Artificial e automação na estratégia organizacional
• Promover alinhamento entre negócio, tecnologia e operações
• Aplicar frameworks e ferramentas de apoio à tomada de decisão estratégica

Programa

1. Introdução ao ITIL Strategy (Version 5)

• Conceitos fundamentais de estratégia
• Estratégia e criação de valor
• ITIL Value System
• Ciclo de vida de produtos e serviços

2. Estratégia organizacional e digital

• Estratégia empresarial e estratégia digital
• Alinhamento entre negócio e tecnologia
• Modelos estratégicos em ambientes digitais

3. Governance e tomada de decisão

• Modelos de governance
• Gestão de risco e conformidade
• Tomada de decisão estratégica

4. Planeamento e execução estratégica

• Definição de objectivos estratégicos
• Priorização e gestão de portefólio
• Execução e monitorização da estratégia

5. Medição de desempenho e valor

• Indicadores de desempenho e métricas
• Avaliação de valor e outcomes
• Optimização e melhoria contínua

6. Sustentabilidade e resiliência organizacional

• Estratégias sustentáveis
• Resiliência operacional e organizacional
• Gestão de mudança e adaptação contínua

7. IA e estratégia digital

• Impacto da IA nas organizações
• AI governance
• Automação e tomada de decisão baseada em dados

8. Ferramentas e frameworks estratégicos

• Value Stream Mapping
• Objectives and Key Results (OKRs)
• Balanced Scorecard
• ITIL Maturity Model

9. ITIL e frameworks complementares

• ITIL e COBIT
• ITIL e Agile
• ITIL e DevOps

10. Certificação

• Preparação para exame de certificação ITIL Strategy (Version 5)