ITIL® 5 Transformation

Apresentação

Esta formação tem como objectivo capacitar os participantes para liderar, implementar e optimizar iniciativas de transformação organizacional em ambientes digitais e orientados a serviços. A formação aborda modelos, práticas e mecanismos de governação que permitem equilibrar mudança, inovação, resiliência e entrega contínua de valor em contextos complexos e impulsionados por Inteligência Artificial.

Enquadramento

As organizações enfrentam actualmente desafios relacionados com transformação digital, adopção de IA, modernização de operações e necessidade de adaptação contínua. Neste contexto, a transformação deixou de ser apenas um projecto isolado, passando a constituir uma capacidade organizacional contínua. O ITIL Transformation (Version 5) surge como um módulo central do novo modelo ITIL, fornecendo orientações práticas para gerir transformação em ambientes complexos, conciliando governance, execução e melhoria contínua.

Destinatários

• Gestores de transformação digital
• Service Managers
• IT Managers
• Enterprise Architects
• Consultores ITSM
• Responsáveis por mudança organizacional
• Líderes de equipas de operações e tecnologia
• Profissionais envolvidos em programas de modernização e inovação
• Profissionais que pretendam evoluir nas certificações ITIL Managing Professional, Strategic Leader ou Practice Manager

Pré-requisitos

• ITIL Foundation 5
• Conhecimentos de gestão de serviços digitais
• Experiência em ambientes de transformação organizacional e tecnológica (valorizado)

Objectivo geral

Capacitar os participantes para planear, executar e sustentar iniciativas de transformação organizacional e digital, aplicando princípios e práticas ITIL em ambientes complexos, dinâmicos e orientados à criação contínua de valor.

Objectivos específicos

No final da formação os formandos estarão capacitados para:

• Compreender os conceitos fundamentais de transformação no contexto ITIL
• Relacionar transformação, valor, ciclo de vida de produtos e serviços e ITIL Value System
• Aplicar o ITIL Transformation Model em diferentes contextos organizacionais
• Compreender abordagens de governance e execução de transformação
• Implementar iniciativas de mudança em ambientes complexos e adaptativos
• Equilibrar flexibilidade, controlo e entrega de valor
• Aplicar práticas de medição, aprendizagem e melhoria contínua
• Utilizar ferramentas e técnicas como value stream mapping e OKRs
• Compreender o papel da Inteligência Artificial, AI Governance em processos de transformação
• Promover resiliência organizacional e alinhamento estratégico

Programa

1. Introdução ao ITIL Transformation (Version 5)

• Conceitos fundamentais de transformação
• Transformação e criação de valor
• ITIL Product and Service Lifecycle
• ITIL Value System

2. Transformação em ambientes complexos

• Complexidade e mudança organizacional
• Transformação em ambientes adaptativos
• Gestão de transformação em cenários complexos e caóticos

3. ITIL Transformation Model

• Estrutura e componentes do modelo
• Camadas e etapas do modelo de transformação
• Governance, posicionamento, execução e aprendizagem

4. Padrões e abordagens de transformação

• Padrões de iniciação de transformação
• Governance Models
• Abordagens de execução e implementação

5. Governance e alinhamento estratégico

• Governance da transformação
• Alinhamento entre estratégia, execução e valor
• Equilíbrio entre controlo e flexibilidade

6. Execução e entrega de mudança

• Implementação de iniciativas de transformação
• Gestão de equipas e stakeholders
• Entrega contínua de valor

7. Medição, aprendizagem e melhoria contínua

• Avaliação de progresso e resultados
• Aprendizagem organizacional
• Melhoria contínua e optimização

8. Ferramentas e técnicas para transformação

• Value Stream Mapping
• Objectives and Key Results (OKRs)
• ITIL Maturity Model
• Ferramentas de apoio à transformação

9. IA e transformação

• ITIL AI Capability Model
• Transformação orientada por IA

10. Certificação

Preparação para exame de certificação ITIL Transformation (Version 5)