Apresentação
Este workshop intensivo e interactivo foi concebido para apoiar profissionais de IT Service Management na compreensão da evolução da framework ITIL e no impacto prático da transição do ITIL 4 para o ITIL 5.
É um curso que promove a reflexão crítica sobre o estado actual da gestão de serviços de TI e prepara os participantes para adoptar novas abordagens, princípios e modelos operacionais orientados à criação de valor, resiliência organizacional e inovação contínua.
Enquadramento
A framework ITIL, gerida pela AXELOS, tem evoluído para responder às mudanças tecnológicas, organizacionais e culturais das últimas décadas.
O ITIL 4 marcou uma ruptura significativa face às versões anteriores, introduzindo o Service Value System, princípios orientadores e uma maior integração com Agile, DevOps e Lean.
O ITIL 5 surge como a próxima etapa desta evolução, reforçando:
- A orientação estratégica e sistémica
- A integração com a governação corporativa
- A digitalização, automação e uso de dados
- A co-criação de valor num ecossistema alargado
Este workshop enquadra o ITIL 5 como uma evolução natural do ITIL 4, focando-se nas diferenças conceptuais, operacionais e culturais relevantes para as organizações.
Destinatários
Este workshop destina-se a:
- Técnicos e consultores de IT Service Management
- Service Managers, Process Owners e Practice Owners
- Gestores de TI e responsáveis por Operações de Serviços
- Profissionais certificados em ITIL 4
- Elementos de equipas envolvidas em transformação digital e melhoria contínua
Pré-requisitos
- Conhecimentos básicos de IT Service Management
- Familiaridade com os conceitos fundamentais do ITIL 4
- Experiência prática em ambientes de gestão de serviços de TI (recomendado)
Nota: Não é obrigatória certificação formal em ITIL 4, mas é fortemente aconselhada.
Objectivo Geral
Consciencializar os profissionais de IT Service Management para a evolução da framework ITIL, capacitando-os para compreender as principais diferenças entre o ITIL 4 e o ITIL 5 e para preparar a transição conceptual e operacional nas suas organizações.
Objectivos Específicos
No final do workshop, os participantes deverão ser capazes de:
- Compreender o racional e o contexto da evolução do ITIL 4 para o ITIL 5
- Identificar as principais mudanças ao nível de princípios, práticas e modelo de valor
- Reconhecer o impacto do ITIL 5 na governação, liderança e cultura organizacional
- Analisar implicações práticas para processos, práticas e papéis de ITSM
- Preparar uma abordagem inicial de transição do ITIL 4 para o ITIL 5
- Avaliar oportunidades de melhoria e alinhamento estratégico com o negócio
Programa
- Evolução histórica do ITIL e lições aprendidas
- Recapitulação dos pilares essenciais do ITIL 4
- Introdução ao ITIL 5: visão, drivers e princípios-chave
- Principais diferenças ITIL 4 vs ITIL 5
- Impacto organizacional e operacional
- Discussão de casos práticos e reflexões em grupo
- Próximos passos e recomendações para a transição