Microsoft MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service

Apresentação

Este curso foi desenvolvido para capacitar profissionais a configurar e implementar soluções de Field Service no Dynamics 365, maximizando as ferramentas e funcionalidades disponíveis para gerir eficientemente equipas de trabalho móveis.
Durante esta formação, os participantes aprenderão a configurar recursos reserváveis (bookable resources), agendar equipas e instalações, gerir ordens de serviço, contratos, inventário e aquisições. O curso também aborda tópicos avançados como inspeções, otimização de agendamento de recursos, integração com o Dynamics 365 Remote Assist e utilização de dados de IoT para criação automática de ordens de serviço.
Ao final, os formandos estarão aptos a configurar, personalizar e otimizar o módulo Field Service, garantindo maior produtividade e qualidade na execução dos serviços no terreno. 

Enquadramento

Num mercado onde a mobilidade e a eficiência operacional são fatores-chave, as organizações necessitam de ferramentas que assegurem o planeamento, execução e acompanhamento de serviços de campo com elevada precisão.
O Dynamics 365 Field Service é a solução da Microsoft que permite às empresas coordenar técnicos, equipamentos e recursos em tempo real, garantindo um serviço ao cliente mais rápido e eficiente.
Esta formação fornece as competências necessárias para implementar esta solução de forma estratégica, integrando-a com outras aplicações Dynamics 365 e tecnologias Microsoft, como Power Platform e Azure IoT. 

Destinatários

Este curso destina-se a: 

• Profissionais de TI com experiência ou interesse em implementar soluções de Field Service. 

• Consultores funcionais Dynamics 365 que desejem expandir os seus conhecimentos na área de gestão de serviços de campo. 

• Gestores operacionais e analistas que pretendam otimizar processos de agendamento, manutenção e suporte técnico. 

Pré-requisitos 

• Conhecimentos básicos de Microsoft Dynamics 365 e dos seus módulos de Customer Engagement. 

• Familiaridade com conceitos de gestão de serviços, inventário, contratos e operações de campo. 

• Conhecimentos introdutórios de Power Platform e de integração entre aplicações Microsoft. 

Objectivo Geral

Capacitar os participantes a configurar, personalizar e gerir de forma eficaz o Dynamics 365 Field Service, utilizando as suas funcionalidades para melhorar a gestão de equipas móveis, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. 

Objectivos Específicos

No final do curso, os formandos deverão ser capazes de: 

• Configurar e personalizar o módulo Dynamics 365 Field Service. 

• Criar e gerir recursos reserváveis, incluindo equipas, instalações e pools de recursos. 

• Gerir ordens de serviço, contratos, inventário e processos de aquisição. 

• Criar e utilizar tipos de incidentes e inspeções. 

• Configurar e personalizar o agendamento de recursos e o painel de programação (schedule board). 

• Implementar a Resource Scheduling Optimization (RSO). 

• Utilizar e personalizar a aplicação móvel Field Service Mobile. 

• Integrar o Dynamics 365 Remote Assist com o Field Service. 

• Configurar a criação automática de ordens de serviço a partir de dados de IoT. 

• Criar aplicações personalizadas e recolher feedback de clientes com o Customer Voice. 

Programa 

1. Configuração do Microsoft Dynamics 365 Field Service 
2. Configuração de recursos reserváveis (Bookable Resources) 
3. Agendamento de equipas, instalações e pools de recursos 
4. Gestão de ordens de serviço, contratos, inventário e aquisições 
5. Tipos de incidentes no Dynamics 365 Field Service 
6. Criação e gestão de inspeções 
7. Gestão de opções de agendamento e personalização do painel de programação (Schedule Board) 
8. Implementação da Resource Scheduling Optimization (RSO) 
9. Introdução à aplicação móvel Field Service Mobile 
10. Personalização e configuração da aplicação móvel 
11. Integração do Dynamics 365 Remote Assist com o Field Service 
12. Gestão de ativos do cliente (Customer Assets) 
13. Configuração do Field Service para criar ordens de serviço a partir de dados de IoT 
14. Criação de aplicações personalizadas para o Field Service 
15. Recolha de feedback do cliente com o Dynamics 365 Customer Voice