ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Apresentação

O ITIL® 4 Direct, Plan & Improve (DPI) fornece competências práticas e estratégicas para criar organizações de TI orientadas para o aprendizado contínuo e melhoria constante, com uma direção estratégica forte e eficaz.

Esta formação coloca as práticas de Gestão de Serviços de TI (ITSM) no contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital, incorporando métodos modernos como Lean, Agile e DevOps.

O curso explora o impacto destas abordagens na gestão de serviços e demonstra como aplicá-las para planeamento, direção e melhoria contínua de forma ágil e eficaz.

Enquadramento

Integrado no percurso ITIL 4 Managing Professional (MP), o módulo DPI é relevante para gestores e líderes que pretendem alinhar estratégia, governação e melhoria contínua na entrega de serviços de TI.
Baseia-se na publicação oficial ITIL® 4 Direct, Plan & Improve e prepara os participantes para o exame oficial reconhecido internacionalmente.

Destinatários

• Gestores de todos os níveis envolvidos na definição de direção estratégica e no desenvolvimento de equipas de melhoria contínua.
• Profissionais responsáveis por governação, planeamento ou transformação organizacional.

Pré-requisitos

• Certificação ITIL® 4 Foundation.
• Experiência prévia em gestão de serviços ou funções de liderança é recomendada.

Objectivo Geral

Capacitar os participantes a direcionar, planear e melhorar serviços e práticas de TI, integrando métodos ágeis e de gestão de mudança organizacional para atingir resultados estratégicos sustentáveis.

Objectivos Específicos

Ao concluir o curso, o participante será capaz de:

• Compreender os conceitos-chave de Direct, Plan & Improve.
• Determinar o âmbito do que deve ser direcionado e/ou planeado, aplicando princípios e métodos adequados.
• Integrar Governança, Risco e Conformidade (GRC) no Service Value System.
• Aplicar princípios e métodos de melhoria contínua a diferentes tipos de iniciativas.
• Utilizar Gestão de Mudança Organizacional para apoiar direção, planeamento e melhoria.
• Aplicar princípios e métodos de medição e reporte para suportar decisões estratégicas.
• Direcionar, planear e melhorar fluxos de valor e práticas de forma eficaz.

Programa

1. Fundamentos de Direcionar, Planear e Melhorar

• Conceitos-chave de DPI.
• Relação com o Service Value System e o Service Value Chain.

2. Direção e Planeamento Estratégico

• Definição de objetivos estratégicos e operacionais.
• Princípios e métodos de direção e planeamento.

3. Integração de Governança, Risco e Conformidade (GRC)

• Princípios de GRC no contexto de ITIL 4.
• Métodos para integrar GRC no SVS.

4. Melhoria Contínua

• Ciclo de melhoria contínua ITIL.
• Métodos e aplicação prática a serviços, práticas e fluxos de valor.

5. Gestão de Mudança Organizacional (OCM)

• Princípios e métodos de OCM.
• Apoio à mudança cultural e operacional.

6. Medição e Reporte

• Definição e uso de métricas e indicadores.
• Relatórios para decisão estratégica.

7. Direção, Planeamento e Melhoria de Fluxos de Valor e Práticas

• Mapeamento e otimização de fluxos de valor.
• Priorização e gestão de melhorias.

8. Preparação para o Exame

• Revisão de conteúdos-chave.
• Questões-tipo e simulação de exame oficial