Apresentação
A gestão de conflitos é essencial no dia a dia. O conflito é uma situação a que todos nós constantemente estamos sujeitos nas mais variadas situações e contextos pessoais e profissionais. As noções e técnicas de conflito, negociação e decisão permitem diagnosticar com clareza a situação e reagir de forma adequada às várias situações.
Por que razão viver em permanente incerteza e indecisão, se a negociação é vantajosa? Sendo a negociação um processo que envolve partes, onde cada uma tem qualquer coisa que a outra quer, é necessário chegar a um acordo após uma fase de discussão. Importa saber qual a melhor forma de conduzir este processo negocial e que hipóteses temos de o concretizar com sucesso.
Enquadramento
A gestão de conflitos é uma competência fundamental no contexto pessoal e profissional, dado o impacto que as situações de desacordo ou tensão podem ter nas relações interpessoais e no ambiente de trabalho.
O curso de Desenvolvimento Pessoal na área de Gestão de Conflitos visa adotar os participantes de estratégias práticas e eficazes para a resolução de conflitos, promovendo uma comunicação assertiva e uma postura empática, contribuindo assim para a melhoria da colaboração e da produtividade.
Destinatários
Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que necessitem frequentemente de se relacionar/comunicar com outras pessoas (clientes, colaboradores, colegas ou fornecedores).
Objetivo Geral
Desenvolver competências para identificar, analisar e resolver conflitos de forma eficaz, utilizando técnicas de comunicação assertiva e estratégias de mediação, com o intuito de promover um ambiente de cooperação e respeito mútuo.
Objetivo Específicos
- Compreender a natureza e as dinâmicas dos conflitos em diferentes contextos.
- Identificar as causas e os fatores que contribuem para a escalada de um conflito.
- Aprender técnicas de comunicação assertiva para prevenir e resolver situações de conflito.
- Desenvolver a capacidade de mediar conflitos, promovendo soluções que beneficiem todas as partes envolvidas.
- Aplicar estratégias de gestão emocional para manter a calma e a objetividade em situações de alta tensão.
- Avaliar o impacto das diferentes abordagens na resolução de conflitos e escolher a mais adequada a cada situação.
Programa
- Definição do conceito conflito
- Pessoais, grupais, organizacionais
- Causas, efeitos, consequências, intervenientes
- Atitudes – intenção
- Orientações no relacionamento interpessoal
- Comunicação eficaz
- Técnicas de gestão de conflitos
- Comportamentos em negociação