Apresentação
A Gestão do Conhecimento permite transformar a experiência das pessoas em capacidade organizacional reutilizável. Esta formação aborda problemas concretos: saber concentrado, repetição de erros, informação dispersa e perda de conhecimento crítico. Os participantes aplicarão ferramentas de diagnóstico, captura, partilha, governação e avaliação do conhecimento.
Enquadramento
A Gestão do Conhecimento assume um papel relevante na capacidade das organizações para identificar, preservar, partilhar e reutilizar o conhecimento existente, transformando a experiência individual em conhecimento organizacional reutilizável.
Esta formação aborda os principais desafios associados à Gestão do Conhecimento, nomeadamente a concentração de conhecimento em determinadas pessoas, a repetição de erros, a dispersão da informação e a perda de conhecimento crítico. Ao longo da formação serão exploradas ferramentas de diagnóstico, captura, partilha, governação e avaliação do conhecimento.
Destinatários
- Dirigentes e responsáveis de equipas;
- Gestores de projetos, processos, pessoas e sistemas de informação;
- Profissionais envolvidos na criação, retenção, partilha e aplicação do conhecimento.
Pré-requisitos
Não são indicados pré-requisitos específicos na ficha original do curso.
Objetivo Geral
Capacitar os participantes para identificar, capturar, organizar, partilhar e reutilizar o conhecimento organizacional, bem como para desenhar e avaliar iniciativas de Gestão do Conhecimento alinhadas com as necessidades da organização.
Objetivos Específicos
No final deste curso os participantes saberão:
- Identificar conhecimentos críticos, lacunas, especialistas e riscos de dependência;
- Aplicar práticas de captura, organização, partilha e reutilização do conhecimento;
- Desenhar e avaliar uma iniciativa de Gestão do Conhecimento alinhada com as necessidades da organização;
- Utilizar a Inteligência Artificial (IA) como apoio à Gestão do Conhecimento nas Organizações.
Programa
1. Introdução/Conceitos Gerais
- O Que É a Gestão do Conhecimento.
- Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria.
- Conhecimento Tácito, Explícito e Implícito.
- Capital Intelectual, Conhecimento Organizacional e Organização que Aprende.
- Ciclo de Vida do Conhecimento.
- Modelo SECI de Nonaka e Takeuchi.
- Fundamentos da Gestão do Conhecimento. (exercício prático)
2. Diagnóstico e Mapeamento do Conhecimento
- Auditoria do Conhecimento e Identificação das Necessidades Organizacionais.
- Conhecimento Existente, Necessário e em Falta.
- Conhecimento Crítico, Especialistas e Pontos Únicos de Dependência.
- Mapas de Conhecimento, Fluxos, Bloqueios e Critérios de Priorização.
- Diagnóstico do Conhecimento numa Organização. (exercício prático)
3. Captura e Criação de Activos de Conhecimento
- Fontes Internas e Externas e Entrevistas a Especialistas.
- Lições Aprendidas, Retrospectivas e After Action Review.
- Conversão da Experiência e do Conhecimento Tácito em Activos Reutilizáveis.
- Estruturação, Qualidade, Propriedade e Actualização dos Activos de Conhecimento.
- Da Experiência ao Activo de Conhecimento. (exercício prático)
4. Partilha do Conhecimento e Comunidades de Prática
- Finalidade, Benefícios e Papéis nas Comunidades de Prática.
- Criação, Lançamento, Dinamização e Sustentação de uma Comunidade.
- Motivação, Confiança, Segurança Psicológica e Barreiras à Partilha.
- Mentoria, Aprendizagem entre Pares, Rotação de Funções e Avaliação.
- Criação de uma Comunidade de Prática. (exercício prático)
5. Estratégia e Governação do Conhecimento
- Visão, Objectivos e Alinhamento com as Necessidades do Negócio.
- Papéis, Responsabilidades e Modelo de Governação.
- Cultura Organizacional, Gestão da Mudança, Comunicação e Envolvimento.
- Priorização, Riscos e Roadmap de Implementação.
- Estratégia e Governação do Conhecimento. (exercício prático)
6. Tecnologia de Suporte à Gestão do Conhecimento
- Plataformas Colaborativas, Wikis, Intranets e Motores de Pesquisa.
- Sistemas de Gestão Documental, Repositórios, Taxonomias, Metadados e Mecanismos de Pesquisa.
- Integração, Acessibilidade, Segurança e Actualização da Informação.
- Critérios para Seleccionar e Integrar Soluções Tecnológicas.
- Selecção de uma Solução Tecnológica. (exercício prático)
7. Implementação e Avaliação
- Projecto-Piloto e Implementação Incremental.
- Indicadores de Utilização, Qualidade, Eficiência e Impacto.
- Relação entre as Iniciativas de Conhecimento e os Resultados Organizacionais.
- Acompanhamento, Aprendizagem e Melhoria Contínua do Sistema.
- Plano de Implementação e Avaliação. (exercício prático)
8. Inteligência Artificial na Gestão do Conhecimento
- IA Aplicada à Gestão e às Organizações.
- IA no Enquadramento do Project Management Institute (PMI).
- IA Aplicada à Gestão do Conhecimento.
- IA na Identificação, Pesquisa e Recuperação do Conhecimento.
- Síntese, Classificação e Organização Automática da Informação.
- Criação, Enriquecimento e Actualização de Bases de Conhecimento.
- Apoio à Captura e Transformação do Conhecimento Tácito.
- Construção e Aperfeiçoamento de Prompts Aplicados à Gestão do Conhecimento.
- Riscos de Confidencialidade, Enviesamento, Erro, Desactualização e Falsa Confiança.
- Validação Humana, Rastreabilidade, Governação e Utilização Responsável da IA.
- Aplicação Responsável da IA à Gestão do Conhecimento. (exercício prático)
- Template, Exemplo & Trabalho Final. (somente para formações de 14h)
- Template & Exemplo Preenchido.
- Trabalho Final: Elaboração de um Plano de Implementação de Gestão do Conhecimento.
9. Revisão/Reflexão
- Síntese: Conhecimento Crítico → Diagnóstico → Captura → Organização → Partilha → Aplicação → Avaliação.
- Frases Impactantes na Gestão do Conhecimento nas Organizações.
