Comunicação Assertiva

Apresentação

A comunicação assertiva é essencial à vida do ser hum. O sucesso pessoal e organizacional depende da forma como comunicamos. Mas ouve-se muito: “Comunicar com o outro não é fácil”! Será? A este processo está associada a transmissão da mensagem,  a forma como a rececionamos e como estamos atentos às necessidades do interlocutor. Comunicar torna-se uma arte ao aplicarmos as técnicas assertivas no quotidiano organizacional, fazendo desta uma competência fundamental. As posturas e o olhar dizem mais sobre as intenções do que as palavras, têm um poder incrível na comunicação e podemos desenvolvê-las.

Enquadramento  

A comunicação assertiva é uma competência fundamental para o sucesso pessoal e organizacional. A forma como comunicamos e interagimos uns com os outros influencia diretamente a qualidade dos nossos relacionamentos.  A aplicação de técnicas assertivas no dia a dia profissional permite a transmissão clara de mensagens, respeitando também as necessidades do interlocutor. A postura e a linguagem corporal são igualmente cruciais, muitas vezes revelando mais sobre as intenções do que as palavras. 

Destinatários

Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que necessitem frequentemente de se relacionar/comunicar com outras pessoas (clientes, colaboradores, colegas ou fornecedores).

Objetivo Geral  

Capacitar os participantes a dominar a comunicação assertiva, melhorando a sua capacidade de interagir eficazmente com os outros e de superar barreiras comunicacionais no ambiente profissional. 

Objetivo Específicos  

• Identificar o modelo de sistema de comunicação 
• Dominar a técnica de feedback 
• Superar barreiras à comunicação 
• Reconhecer e optar pelo estilo de comunicação assertivo 

Programa

• Comunicação
• Definição do conceito
• Finalidades da comunicação
• Atitudes facilitadoras da comunicação
• Fatores essenciais à comunicação – imagem
• Perfil do comunicador
• Tipos de comunicação
• Fatores do modelo de comunicação
• Feedback
• Escuta-ativa
• Memória
• Percepção
• Barreiras à Comunicação
• Meio Ambiente
• Interlocutores
• Estilos Comunicacionais
• Comportamentos/características
• Técnica assertiva (DESC)