Apresentação
A comunicação assertiva é essencial à vida do Homem. O sucesso pessoal e organizacional depende da forma como comunicamos. Mas ouve-se muito: “Comunicar com o outro não é fácil”! Será? A este processo está associada a transmissão da mensagem, a forma como a rececionamos e como estamos atentos às necessidades do interlocutor. Comunicar torna-se uma arte ao aplicarmos as técnicas assertivas no quotidiano organizacional, fazendo desta uma competência fundamental. As posturas e o olhar dizem mais sobre as intenções do que as palavras, têm um poder incrível na comunicação e podemos desenvolvê-las.
Destinatários
Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que necessitem frequentemente de se relacionar/comunicar com outras pessoas (clientes, colaboradores, colegas ou fornecedores).
Objetivos
Identificar o modelo de sistema de comunicação e os factores inerentes ao mesmo. Dominar a técnica de feedback e ultrapassar as barreiras à comunicação. Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo.
Programa
- Comunicação
- Definição do conceito
- Finalidades da comunicação
- Atitudes facilitadoras da comunicação
- Factores essenciais à comunicação – imagem
- Perfil do comunicador
- Tipos de comunicação
- Factores do modelo de comunicação
- Feedback
- Escuta-activa
- Memória
- Percepção
- Barreiras à Comunicação
- Meio Ambiente
- Interlocutores
- Estilos Comunicacionais
- Comportamentos/características
- Técnica assertiva (DESC)
